Após realizar a instalação ou execução dos programas da CYPE surge o erro do tipo “Expressão: res != 0 — Ficheiro: _____.c (______.DLL) …………………”

Quando aparecem erros do seguinte tipo (no exemplo que aqui se indica os nomes dos ficheiros podem ser diferentes aos do erro que possa surgir), é porque o ficheiro que se indica não foi instalado ou foi eliminado após a instalação:

Expressão: res != 0
Ficheiro: cypeio.c (CYPEIO.DLL)
Linha: 95
Módulo: Instalar CYPE____.exe
C:\..\Dlls\Bpdwgdet.dll

Se ninguém o eliminou (conscientemente ou erradamente), pode ter sido bloqueado ou eliminado através do programa antivírus que tem instalado no seu sistema. Isto porque o antivírus identifica erradamente parte do código do programa CYPE como um vírus. Isto é um falso positivo do programa antivírus, uma vez que os ficheiros dos programas da CYPE que foram descarregados da área de descarga da página web da CYPE, ou de uma pen drive USB original, não contêm vírus.

Para evitar este tipo de problemas, os programas antivírus incluem uma série de opções na sua configuração para excluir da sua pesquisa os diretórios ou ficheiros que o utilizador indica (exclusões). Mesmo assim, podem existir programas antivírus que quando são atualizados, ou em outro momento, removem ou omitem as exclusões que o utilizador tenha configurado.

A CYPE já contactou várias vezes os responsáveis de diferentes programas antivírus, por vezes com resultados satisfatórios, outras vezes nem tanto. Por outro lado, as atualizações dos nossos programas e as dos antivírus fazem com que as condições se alterem e ocorram novos falsos positivos de deteções de vírus.

Tendo em conta tudo isto, indicamos seguidamente o modo de proceder se ao executar os programas da CYPE surgir o erro acima indicado.

1. Desinstale o seu antivírus
   Embora possa ser algo drástico, se não o desinstalar e simplesmente o desativa, o antivírus pode continuar a funcionar de modo residente. Desinstale-o e em outro passo deste processo indicaremos para o voltar a instalar.
   
2. Instale os programas da CYPE
   
   • Se utiliza o gestor de descargas (recomendado), simplesmente execute-o e siga as instruções que se indicam.
     
   • Se utiliza a descarga direta a partir da área de descarga da nossa página Web:
     • Descarregue o ficheiro de instalação
     • Descomprime na unidade e diretório que desejar (executando-o simplesmente)
     • Instale (seguindo as instruções que se incluem na pasta correspondente ao seu idioma, da estrutura de diretórios gerada após a descompressão)
       
   • Se utiliza uma pen drive USB original dos programas da CYPE, execute a instalação seguindo as instruções que vem em anexo e as que se incluem nos ficheiros de textos do USB.
     
3. Verifique que os programas da CYPE funcionam corretamente
   Verifique que o erro que surgia antes já não surge depois de ter desinstalado o antivírus e reinstalado os programas da CYPE.
   
4. Reinstale o programa antivírus
   Reinstale o programa antivírus e sem realizar mais nenhuma ação no seu computador prossiga com o seguinte passo.
   
5. No programa antivírus, gere exclusões dos seguintes diretórios (se desconhecer como fazê-lo, terá que pôr-se em contacto com o Departamento de Suporte do seu antivírus):
   
   • C:\CYPE Ingenieros
     Para estabelecer esta exclusão, tenha em conta que se a letra da unidade do disco duro onde instalou os programas do CYPE não é “C:\”, deve utilizar a letra da unidade correspondente.
   • Se o seu sistema operativo for o Windows Vista, 7, 8 ou 10, gere além disso a seguinte exclusão:
     • C:\Users\ —nome de Utilizador do Windows— \AppData\Roaming\CYPE Ingenieros
       
       A pasta AppData pode estar oculta, em cujo caso será necessário ativar a visualização de arquivos e pastas ocultos.
   • Se o seu sistema operativo for Windows XP gere além disso a seguinte exclusão:
     • C:\Documents and Settings\ —nome do Utilizador do Windows— \Dados do programa\CYPE Ingenieros
       
6. Informe ao Suporte Técnico do seu Antivírus sobre as incidências ocorridas durante a instalação do nosso software. Se a sua licença é gratuita, envie-lhes por email o ficheiro identificado erradamente como falso positivo de vírus. Se é utilizador, ou cliente de uma licença, comunique igualmente a incidência. Visite a página web do antivírus e aceda ao seu serviço de Suporte técnico. Temos conhecimento que a sua consulta será atendida e respondida se procedeu previamente ao registo da licença adquirida e se tiver identificado como utilizador. Através deste processo o programador do antivírus excluirá o ficheiro, ou os ficheiros identificados por si, da base de dados de vírus na próxima atualização, assegurando a ausência de novas falsas identificações cada vez que o antivírus examine de forma automática o seu computador.