Cette 'Erreur générale’ peut apparaître en ouvrant un ouvrage dans un logiciel CYPE, qu'il s'agisse d'un nouvel ouvrage ou d'un exemple, dans le processus appelé ‘Préparation de l'environnement de travail’ :
Une erreur grave s’est produite dans l’application. Il est impossible de continuer son exécution. Cliquez Accepter, prenez note de l’erreur qui va apparaître dans la fenêtre Détails>> et contactez le service technique de CYPE.
Après avoir accepté le message, l'application peut se fermer sans afficher d'autres informations.
Les logiciels récents de CYPE (par exemple, CYPE Architecture) fonctionnent avec Open GL 3.3 et, par conséquent, le système d'exploitation et la carte graphique de l'ordinateur doivent être entièrement compatibles avec cette version. Si ce n'est pas le cas, l'erreur apparaît. Pour résoudre le problème, il faut suivre les recommandations suivantes :
1. Tout d'abord, il est recommandé de travailler avec un Windows entièrement mis à jour et d'installer le dernier pilote de carte graphique.
2. Si l’ordinateur possède plusieurs cartes graphiques (l'une d'entre elles peut être intégrée), il faut changer de carte graphique et utiliser l'autre carte disponible (en particulier celle qui est marquée comme une carte « haute performance ») pour les logiciels CYPE. Une fois la modification effectuée, tous les logiciels en cours doivent être fermés puis rouverts pour qu'ils fonctionnent avec le GPU haute performance.
Cette procédure peut varier en fonction de la carte utilisée et de l'équipement.
3. Il se peut que votre carte graphique ne soit pas compatible avec Open GL 3.3. Dans ces cas, il est recommandé d'utiliser un autre ordinateur totalement compatible avec Open GL 3.3 ou de changer physiquement de carte.
4. Dans tous les cas, en tapant « dxdiag » dans le moteur de recherche de Windows, il est possible d’exécuter la commande du même nom pour obtenir des informations sur votre ordinateur. Puis, il faut cliquer sur le bouton ‘Enregistrer les informations’ qui s'affiche et envoyer le rapport généré à soporte@cype.com pour plus de précisions.
