O utilizador dos programas CYPE pode encontrar o seguinte erro:
Prestação não disponível com a sua licença.
Este erro está relacionado com a leitura das permissões gravadas na licença ou na versão que se está a utilizar.
Versões profissionais
É necessário garantir que está a utilizar a versão e a funcionalidade do software que adquiriu com a licença e que ativou as permissões pretendidas na licença. Se necessário, pode contactar o Suporte Técnico.
Versões Campus
Se estiver a utilizar a Versão Campus, é possível que tenha todas as permissões necessárias para utilizar os programas da CYPE na versão que estiver instalada. Neste caso, é possível que a versão não tenha sido instalada corretamente. Para assegurar a correta instalação da Versão Campus e assim corrigir o erro, siga estas instruções:
1. Encerrar totalmente os programas CYPE.
2. Eliminar a pasta "cypenet" que se encontra no seguinte caminho:
C:\Usuarios\utilizador_Windows\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros\v20XX
A pasta AppData é uma pasta oculta do Windows, pelo que, no caso de não a encontrar deverá ativar a opção para mostrar ficheiros e pastas ocultos no Windows utilizando as opções do sistema operativo.
Deve-se eliminar a pasta "cypenet" das várias versões que possua instaladas. Por exemplo, se num computador possui as pastas seguintes, deve-se eliminar a pasta "cypenet" de cada uma destas três pastas, pois correspondem a instalações anteriores das versões Campus 2023, 2022 e 2021:
C:\Users\utilizador_Windows\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros\v2023
C:\Users\utilizador_Windows\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros\v2022
C:\Users\utilizador_Windows\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros\v2021
3. Reiniciar o programa e reintroduzir o código de acesso. Para poder utilizar a Versão Campus, deve-se instalar uma versão recente dos programas CYPE, próxima da versão em vigor. Portanto:
- Se já possuir instalada uma Versão Campus recente, inicie o programa. Ao iniciar será solicitado novamente o código de acesso para a Versão Campus. Ao introduzir o código de acesso tenha o cuidado para não deixar nenhum espaço em branco.
- Se não possuir instalada uma Versão Campus recente do programa, é necessário consultar e descarregar a última versão disponível. Durante a instalação é solicitado o tipo de versão que deseja instalar, neste caso, a "Versão Campus". Neste momento é necessário introduzir o código de acesso.
Se mesmo assim não conseguir aceder aos programas, recomendamos que contacte o Suporte Técnico da CYPE e dê mais detalhes sobre o problema.
Os antivírus e firewalls impedem a comunicação entre os programas da CYPE e o servidor. Essa pode ser a causa do aparecimento de erros relacionados. As seguintes ligações oferecem uma solução para estes problemas:
- A palavra-passe não é correcta. Certifique-se de que introduziu a palavra-chave que recebeu
- Não foi possível estabelecer a ligação com o servidor que dá permissões para trabalhar com a Versão Campus
Se instalar a versão em dois computadores e tiver utilizado os programas num computador, não poderá utilizar os programas no outro computador num prazo de 6 horas:
