El usuario de los programas de CYPE puede encontrarse con el siguiente error:
Prestación no disponible con su licencia.
Este error está relacionado con la lectura de los permisos grabados en su licencia o en la versión que está utilizando.
Versiones profesionales
Asegúrese de estar utilizando la versión y la funcionalidad del programa que ha adquirido en su licencia, así como de la activación de los permisos deseados en su licencia. Utilice los medios de contacto con Soporte Técnico si es necesario.
Versiones Campus
Si está utilizando la Versión Campus, es posible que sí tenga todos los permisos necesarios para usar los programas de CYPE en la versión que esté utilizando. En este caso, puede la versión no se haya instalado correctamente. Para asegurarse de la instalación correcta de su Versión Campus y así corregir el error, siga estas instrucciones:
1. Cierre totalmente los programas de CYPE.
2. Borre la carpeta ‘cypenet‘ que se encuentra en la siguiente ruta:
C:\Usuarios\usuario_de_Windows\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros\v20XX
La carpeta AppData es una carpeta oculta de Windows, por lo que deberá, en caso de no encontrarla, mostrar los ficheros ocultos utilizando las opciones de su sistema operativo.
Deberá eliminar la carpeta ‘cypenet’ de las rutas correspondientes a las diferentes versiones que encuentre. Por ejemplo, si en su equipo encuentra las siguientes carpetas, deberá borrar la carpeta cypenet de cada uno de estos tres directorios, pues corresponden a instalaciones previas de las versiones Campus 2023, 2022 y 2021:
C:\Users\usuario_de_Windows\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros\v2023
C:\Users\usuario_de_Windows\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros\v2022
C:\Users\usuario_de_Windows\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros\v2021
3. Reinicie el programa y reintroduzca la clave. Para poder utilizar su Versión Campus, debe instalar una versión reciente de los programas de CYPE, próxima a la versión vigente. Por tanto:
- Si ya tenía instalada una Versión Campus reciente del programa, inicie el programa. Al hacerlo, éste le solicitará de nuevo la clave de su Versión Campus. Introduzca la clave asegurándose de no dejar ningún espacio en blanco al introducirla.
- Si no tenía instalada una Versión Campus reciente del programa, consulte y descargue la última versión disponible. Durante la instalación se le preguntará el tipo de versión que desea instalar, en su caso, seleccione ‘Versión Campus’. Introduzca la clave en este momento.
Si continúa sin poder acceder a los programas le recomendamos se ponga en contacto con Soporte Técnico de CYPE dando más detalles sobre el problema.
Los antivirus y los firewalls impiden la comunicación entre los programas CYPE y el servidor. Esto puede ser el motivo para la aparición de errores relacionados. En los siguientes enlaces encontrará la solución a estos problemas:
- La clave no es correcta. Asegúrese de que ha introducido la clave que ha recibido
- No se ha podido establecer conexión con el servidor que da los permisos para trabajar con la Versión Campus
Si instala la versión en dos ordenadores y ha usado los programas en un ordenador, no podrá utilizar los programas en el otro en menos de 6 horas: