Après l’installation ou l’exécution des logiciels CYPE, il se produit une erreur du type « Expression: res != 0 — Fichier: _____.c (______.DLL) ………………… »

Lorsque des erreurs du type suivant apparaissent (dans l’exemple présenté ici, les noms de fichiers peuvent être différents de l’erreur qui s’affichent), c’est que le fichier indiqué n’a pas été installé ou a été supprimé après l’installation :

Expression : res != 0
Fichier : cypeio.c (CYPEIO.DLL)
Ligne : 95
Module : Installer CYPE____.exe
C:\..\Dlls\Bpdwgdet.dll

S’ils n’ont pas été supprimés manuellement (délibérément ou par erreur), ils peuvent avoir été mis en quarantaine ou supprimés par le logiciel antivirus installé sur votre ordinateur. L’antivirus identifie à tort certains fichiers codes des logiciels CYPE comme un virus. C’est un faux positif traité par le logiciel antivirus car les fichiers des logiciels CYPE téléchargés à partir de la zone de téléchargement, ou depuis USB ne contiennent pas de virus.

Pour éviter ce type de problèmes, les logiciels antivirus incluent un certain nombre d’options de configuration pour exclure de l’analyse les dossiers ou les fichiers que l’utilisateur indique (exclusions). Malgré cela, il peut y avoir des logiciels antivirus qui lors de la mise à jour, ou à un autre moment inconnu, éliminent ou omettent les exclusions que l’utilisateur a configurées.

CYPE a déjà contacté plusieurs fois les développeurs de différents logiciels antivirus, parfois avec des résultats satisfaisants, parfois moins. D’autre part, les mises à jour de nos logiciels et celles des logiciels antivirus font que les conditions varient et produisent de nouveaux faux positifs lors de la détection des virus.

En tenant compte de tout cela, voici comment procéder si en exécutant des logiciels CYPE l’erreur mentionnée plus haut s’affiche :

1. Désinstallez votre antivirus
   Bien que cela peut sembler drastique, si vous le désactivez au lieu de le désinstaller, l’antivirus peut continuer à fonctionner de façon permanente. Désinstallez-le et une autre étape de ce processus vous indiquera quand le réinstaller.
   
2. Installez les logiciels CYPE
   
   • Si vous utilisez le gestionnaire de téléchargement (recommandé), exécutez le simplement et suivez les instructions indiquées.
     
   • Si vous utilisez le téléchargement direct depuis la zone de téléchargement de notre page Web :
     • Téléchargez le dossier d’installation ;
     • Décompressez-le dans la partition du disque dur et dans le dossier de votre choix ;
     • Installez-le (selon les instructions incluses dans le dossier correspondant à votre langue à partir de la structure des dossiers générés après la décompression).
       
   • Si vous utilisez un USB des logiciels CYPE, exécutez l’installation en suivant les instructions sur la pochette et celles incluses dans les fichiers textes de l’USB.
     
3. Vérifiez que les logiciels CYPE fonctionnent correctement
   Vérifiez que l’erreur précédente ne se produit plus après avoir désinstallé l’antivirus et réinstallé les logiciels CYPE.
   
4. Réinstallez votre logiciel antivirus
   Réinstallez votre logiciel antivirus et sans effectuer d’autres actions sur votre ordinateur, passez à l’étape suivante.
   
5. Dans votre logiciel antivirus, générez des exclusions pour les répertoires suivants (si vous ne savez pas comment faire, vous devrez contacter le service de support de votre antivirus) :
   
   • C:\CYPE Ingenieros
     Pour établir cette exclusion, vous devez tenir compte de la lettre de la partition du disque dur où ont été installé les logiciels CYPE, si ce n’est pas « C:\ », vous devez utiliser le lettre de la partition correspondante.
   • Si votre système opératif est Windows Vista, 7, 8 ou 10, vous devez créer l’exclusion suivante :
     • C:\Users\ –Nom d’Utilisateur de Windows– \AppData\Roaming\CYPE Ingenieros
       Le dossier AppData peut être un fichier caché, dans ce cas vous devez activer la visualisation des dossiers et fichiers cachés.
   • Si votre système opératif est Windows XP, vous devez créer l’exclusion suivante :
     • C:\Documents and Settings\ –Nom d’Utilisateur de Windows– \Local Settings\CYPE Ingenieros
       
6. Informez le support technique de votre antivirus des incidents survenus lors de l’installation de notre logiciel. Si votre licence est gratuite, envoyez-leur par e-mail le fichier identifié comme un virus faux positif. Si vous êtes utilisateur ou client d’une licence payante, veuillez également signaler l’incident à votre fournisseur. Visitez le site Web de l’antivirus et accédez à son service de support technique. Votre demande sera traitée et résolue si vous avez préalablement enregistré la licence acquise et si vous vous êtes identifié en tant qu’utilisateur. Grâce à ce processus, le développeur de l’antivirus exclura le ou les fichiers identifiés par vous de la base de données virale lors de la prochaine mise à jour, garantissant ainsi l’absence de nouvelles fausses identifications à chaque fois que l’antivirus analyse automatiquement votre ordinateur.