Des erreurs peuvent survenir lors de l’installation ou de l’exécution des logiciels CYPE si votre antivirus bloque un ou plusieurs fichiers .dll. Voici deux exemples courants :
Exemple d’erreur 1
Erreur en OUVRANT le fichier C:\CYPE Ingenieros\Téléchargement version 2024.b\cype_architecture\Dlls\sendemail.dll pour rb (module :fichmem.c (CYPEIO.DLL), ligne :173) Désirez-vous réessayer?
L'opération sera réessayée dans 10 secondes.
Exemple d’erreur 2
Attention : Une vérification de sécurité n'est pas validée
Expression : res !=0
Fichier : cypeio.c (CYPEIO.DLL)
Ligne : 180
Module : Installer CYPE Architecture.exe
C:\CYPE Ingenieros\Téléchargement version 2024.b\cype_architecture\Installation en français.. \Dlls\sendemail.dll
Ces messages correspondent généralement à des faux positifs. CYPE a déjà signalé ces alertes aux éditeurs des principaux antivirus.
Procédure de résolution
1) Désactivez temporairement l’antivirus pendant l’installation
Désactivez la protection antivirus le temps du téléchargement et de l’installation.
Si le problème vient de Windows Defender, consultez le lien suivant pour savoir comment désactiver la 'Protection en temps réel'.
2) Ajoutez des exclusions pour les dossiers CYPE
Configurez votre antivirus pour exclure les dossiers d’installation et de données CYPE, par exemple :
- C:\CYPE Ingenieros
- C:\Usuarios\nom_de_l’utilisateur\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros
Si le problème vient de Windows Defender, consultez le lien suivant pour savoir comment ajouter des 'Exclusions'.
3) Restaurez le fichier bloqué (si nécessaire)
Si l’antivirus a mis un fichier en quarantaine, restaurez-le.
Si la restauration est impossible :
- désactivez l’antivirus,
- vérifiez que les exclusions sont bien en place,
- téléchargez à nouveau le logiciel.
Si le problème vient de Windows Defender, consultez le lien suivant pour savoir comment 'Restaurer' un fichier mis en quarantaine.
4) Installez le logiciel
Relancez l’installation une fois l’antivirus désactivé et les exclusions ajoutées.
5) Réactivez la protection antivirus
Après installation (et exclusions correctement configurées), réactivez votre antivirus.
