Si vous entrez trois fois votre mot de passe de licence électronique de manière incorrecte (en recevant l'alerte « Le nom d'utilisateur ou le mot de passe est incorrect »), l'accès sera bloqué pendant 30 minutes. Si vous réessayez, l'alerte suivant apparaîtra :
Le nombre maximum d'erreurs autorisées pour accéder à votre licence temporaire a été atteint. Par sécurité, cette licence a été temporairement désactivée. Attendez quelques minutes et essayez de nouveau.
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, dans la fenêtre ‘Utiliser Licence Électronique’, saisissez votre email d'utilisateur et utilisez l'option ‘Envoyer mot de passe à mon adresse email’ :
Vérifiez le courriel de réponse généré pour confirmer votre mot de passe de licence. Si vous n'avez rien reçu, vérifiez votre boîte de courrier indésirable. Enfin, réessayez d'accéder à votre licence avec ce mot de passe et votre email d'utilisateur 30 minutes après la dernière tentative infructueuse.
