El usuario de los programas de CYPE puede encontrarse con el siguiente error:
Prestación no disponible con su licencia.
Este error está relacionado con la lectura de los permisos grabados en la licencia o en la versión que se está utilizando.
Versiones profesionales
Es necesario asegurarse de estar utilizando la versión y la funcionalidad del programa que se ha adquirido en la licencia, así como de activar los permisos deseados en la misma. Se pueden utilizar los medios de contacto con Soporte Técnico si es necesario.
Versiones Campus
Si se está utilizando la Versión Campus, es posible que sí que se disponga de todos los permisos necesarios para usar los programas de CYPE en la versión que se esté utilizando. En este caso, puede que la versión no se haya instalado correctamente. Para asegurarse de la correcta instalación de la Versión Campus y así corregir el error, se deben seguir estas instrucciones:
1. Cerrar totalmente los programas de CYPE.
2. Borrar la carpeta "cypenet" que se encuentra en la siguiente ruta:
C:\Usuarios\usuario_de_Windows\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros\v20XX
La carpeta AppData es una carpeta oculta de Windows, por lo que se deberá, en caso de no encontrarla, mostrar los ficheros ocultos utilizando las opciones del sistema operativo del que se dispone.
Se deberá eliminar la carpeta "cypenet" de las rutas correspondientes a las diferentes versiones que se encuentren. Por ejemplo, si en el equipo se encuentran las siguientes carpetas, se deberá borrar la carpeta "cypenet" de cada uno de estos tres directorios, pues corresponden a instalaciones previas de las versiones Campus 2023, 2022 y 2021:
C:\Users\usuario_de_Windows\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros\v2023
C:\Users\usuario_de_Windows\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros\v2022
C:\Users\usuario_de_Windows\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros\v2021
3. Reiniciar el programa y reintroducir la clave. Para poder utilizar la Versión Campus, se debe instalar una versión reciente de los programas de CYPE, próxima a la versión vigente. Por tanto:
- Si ya se tenía instalada una Versión Campus reciente del programa, se inicia el programa. Al hacerlo, este solicitará de nuevo la clave de la Versión Campus. Se debe introducir la clave asegurándose de no dejar ningún espacio en blanco.
- Si no se tenía instalada una Versión Campus reciente del programa, hay que consultar y descargar la última versión disponible. Durante la instalación se pregunta el tipo de versión que se desea instalar, en este caso, "Versión Campus". En este momento hay que introducir la clave.
Si se sigue sin poder acceder a los programas, recomendamos ponerse en contacto con el Soporte Técnico de CYPE y dar más detalles sobre el problema.
Los antivirus y los firewalls impiden la comunicación entre los programas de CYPE y el servidor. Esto puede ser el motivo de la aparición de errores relacionados. En los siguientes enlaces se encuentra la solución a estos problemas:
- La clave no es correcta. Asegúrese de que ha introducido la clave que ha recibido
- No se ha podido establecer conexión con el servidor que da los permisos para trabajar con la Versión Campus
Si se instala la versión en dos ordenadores y se ha usado los programas en un ordenador, no se podrán utilizar los programas en el otro en menos de 6 horas: