La connexion avec le serveur délivrant les permis pour l'utilisation de la Version Campus n'a pas pu être établie

Versions 2023.e et antérieures

Dans ces versions, la version Campus fonctionne via le port 995. Il s'agit du port de messagerie sécurisé. Il est utilisé car il est ouvert sur tous les réseaux Eduroam et la Version Campus doit fonctionner sur les réseaux universitaires.

Certains antivirus et pare-feu bloquent la connexion à notre serveur lorsqu'ils détectent qu'un logiciel qui n'est pas un gestionnaire de messagerie utilise ce port. Le logiciel affiche le message suivant :

La connexion avec le serveur délivrant les permis pour l'utilisation de la Version Campus n'a pas pu être établie. Il n'a pas été possible d'établir une connexion avec le serveur qui donne les autorisations pour travailler avec la version du campus. Il est possible que le serveur soit momentanément hors de service. Réessayez plus tard et, si le problème persiste, vérifiez que vous possédez une connexion permanente à internet et que le port 995 de votre router ou pare-feu (FireWall) est ouvert

Souvent, la solution consiste à désactiver l'analyse de la messagerie de l'antivirus afin qu'il n'analyse pas le port de communication 995 et que le logiciel puisse être utilisé sans problème. Pour plus d'informations sur la manière de désactiver l'analyse de la messagerie, vous pouvez contacter le service de support technique de votre logiciel de protection antivirus.

Si la désactivation de l'analyse de la messagerie résout le problème, il faut la maintenir désactivée lors de l’utilisation des logiciels CYPE. Elle peut être réactivée après utilisation.

Si vous accédez à votre courrier électronique via un navigateur web, vous pouvez désactiver définitivement l’analyse de la messagerie.

Si le problème est causé par votre pare-feu ou firewall Windows, vous pouvez y créer des règles pour autoriser la connexion à notre serveur.

Si le problème persiste et que vous ne pouvez pas accéder aux logiciels CYPE, exécutez le fichier 'checklic.exe' situé dans le dossier : C:\CYPE Ingenieros\Version 202*\programmes. Ce programme génère un rapport sur l'état de la connexion Internet du système qui peut être envoyé à l'adresse e-mail du support technique de CYPE pour trouver la cause de l’erreur.

Versions 2023.f et ultérieures

Dans ces versions, la version Campus fonctionne directement via votre connexion Internet, comme n'importe quel navigateur Internet, en utilisant HTTPS (port 443).