O utilizador dos programas CYPE pode encontrar o seguinte erro:
Prestação não disponível com a sua licença.
Este erro está relacionado com a leitura das permissões gravadas na licença ou na versão que se está a utilizar.
Licença profissional
É necessário garantir que está a utilizar a versão e a funcionalidade do software que adquiriu com a licença e que ativou as permissões pretendidas na licença. Se necessário, pode contactar o serviço de suporte técnico da CYPE.
Licença Campus
Se estiver a utilizar a licença Campus, é possível que tenha todas as permissões necessárias para utilizar os programas da CYPE na versão que estiver instalada. Neste caso, é possível que a versão não tenha sido instalada corretamente. Para assegurar a correta instalação da licença Campus e assim corrigir o erro, siga estas instruções:
1. Encerrar totalmente os programas CYPE
2. Eliminar a pasta "cypenet"
A referida pasta encontra-se no seguinte caminho:
C:\Usuarios\utilizador_Windows\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros\v20XX
A pasta AppData é uma pasta oculta do Windows, pelo que, no caso de não a encontrar deverá ativar a opção para mostrar ficheiros e pastas ocultos no Windows utilizando as opções do sistema operativo.
Deve eliminar a pasta “cypenet” dos caminhos correspondentes às diferentes versões que possua. Por exemplo, se no computador estiverem as seguintes pastas, deve eliminar a pasta “cypenet” de cada um destes três caminhos, pois correspondem a instalações anteriores das licenças Campus 2025, 2024 e 2023:
C:\Users\utilizador_Windows\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros\v2025
C:\Users\utilizador_Windows\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros\v2024
C:\Users\utilizador_Windows\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros\v2023
3. Reiniciar o programa e reintroduzir o código de acesso
Para poder utilizar a licença Campus, deve-se instalar uma versão recente dos programas CYPE, próxima da versão em vigor. Portanto:
- Se já possuir instalada uma licença Campus recente, inicie o programa. Ao iniciar será solicitado novamente o código de acesso para a licença Campus. Para a introduzir, é necessário clicar em “Utilizar licença eletrónica”, certificando-se que, ao copiar a chave, não se copia algum espaço em branco.
- Se não possuir instalada uma licença Campus recente do programa, é necessário Como descarregar e instalar os programas do menu geral CYPE. Após a instalação, introduza o e-mail e a chave fornecidos em “Utilizar licença eletrónica”, dentro do CYPE Menu ou no menu “Arquivo”, dentro do programa isolado. Nota: A partir da versão 2026.a, este passo permite introduzir as credenciais para qualquer modalidade de acesso ao programa.
Se mesmo assim não conseguir aceder aos programas, recomendamos que contacte o Suporte Técnico da CYPE e dê mais detalhes sobre o problema.
Recomendações adicionais
Os antivírus e firewalls impedem a comunicação entre os programas da CYPE e o servidor. Essa pode ser a causa do aparecimento de erros relacionados. As seguintes ligações oferecem uma solução para estes problemas:
- A palavra-passe não é correcta. Certifique-se de que introduziu a palavra-chave que recebeu
- Não foi possível estabelecer a ligação com o servidor que dá permissões para trabalhar com a licença Campus (aplicável às versões 2023.e e anteriores)
Se pretender utilizar a mesma licença Campus em vários computadores, é necessário deixar passar pelo menos 6 horas entre a utilização num e noutro:
