Cette erreur apparaît lorsque la structure interne des fichiers des logiciels CYPE est endommagée à cause de l'utilisation de copies modifiées par l'utilisateur.
Le problème se produit lors de l'utilisation de copies modifiées et affecte autant la copie modifiée que les licences légales qui peuvent être installées sur le même ordinateur.
Pour résoudre ce problème, vous devez suivre les étapes suivantes sur l’ordinateur où le problème s'est produit :
1. Désinstallez toutes les copies modifiées, en particulier la version 2013.a et ultérieures.
2. Réinstallez le logiciel original.
3. Exécutez le fichier « checklic.exe » qui est généré lors de l'installation des logiciels CYPE et qui se trouve dans les dossiers suivants :
- Pour la version 2025.a et ultérieures, lors de l'installation de CYPE Menu : C:\CYPE Ingenieros\Version 20XX\CYPE Menu (où « 20XX » est l'année correspondant à la version, par exemple « Version 2025 »).
- Pour la version 2024.f et antérieures, lors de l'installation du pack complet des logiciels CYPE : C:\CYPE Ingenieros\Version 20XX\programmes.
- Pour les applications téléchargées et installées directement à partir de BIMserver.center (toutes versions confondues) : C:\CYPE Ingenieros\Version 20XX\nom_de_l’application.
Ce programme génère un rapport sur l'état de la connexion Internet du système, ce qui nous permet de trouver la cause du problème.
Sélectionnez la ‘Version à vérifier’ et entrez l'utilisateur et le mot de passe/code :
Dans la fenêtre ‘Analyse de licences à distance’, cliquez sur ‘Exporter’ pour générer le fichier contenant les informations dans différents formats :
4. Envoyez un e-mail à support.france@cype.comen joignant ce fichier et en indiquant votre numéro de licence. Nous vous contacterons pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
