El usuario de los programas de CYPE puede encontrarse con el siguiente error:
Prestación no disponible con su licencia.
Este error está relacionado con la lectura de los permisos grabados en la licencia o en la versión que se está utilizando.
Licencia profesional
Es necesario asegurarse de estar utilizando la versión y la funcionalidad del programa que se ha adquirido en la licencia, así como de activar los permisos deseados en la misma. Se pueden utilizar los medios de contacto con el servicio de Soporte Técnico de CYPE si es necesario.
Licencia Campus
Si se está utilizando la licencia Campus, es posible que sí que se disponga de todos los permisos necesarios para usar los programas de CYPE en la versión que se esté utilizando. En este caso, puede que la versión no se haya instalado correctamente. Para asegurarse de la correcta instalación de la licencia Campus y así corregir el error, se deben seguir estas instrucciones:
1. Cerrar totalmente los programas de CYPE
2. Borrar la carpeta "cypenet"
Dicha carpeta se encuentra en la siguiente ruta:
C:\Usuarios\usuario_de_Windows\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros\v20XX
La carpeta AppData es una carpeta oculta de Windows, por lo que se deberá, en caso de no encontrarla, mostrar los ficheros ocultos utilizando las opciones del sistema operativo del que se dispone.
Se deberá eliminar la carpeta "cypenet" de las rutas correspondientes a las diferentes versiones que se encuentren. Por ejemplo, si en el equipo se encuentran las siguientes carpetas, se deberá borrar la carpeta "cypenet" de cada uno de estos tres directorios, pues corresponden a instalaciones previas de las licencias Campus 2025, 2024 y 2023:
C:\Users\usuario_de_Windows\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros\v2025
C:\Users\usuario_de_Windows\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros\v2024
C:\Users\usuario_de_Windows\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros\v2023
3. Reiniciar el programa y reintroducir la clave
Para poder utilizar la licencia Campus, se debe instalar una versión reciente de los programas de CYPE, próxima a la versión vigente. Por tanto:
- Si ya se tenía instalada una versión reciente del programa, se inicia el programa. Al hacerlo, este solicitará de nuevo la clave de la licencia Campus. Para introducirla, es necesario pulsar en "Utilizar licencia electrónica", asegurándose de no dejar ningún espacio en blanco al copiar la clave.
- Si no se tenía instalada una versión reciente del programa, hay que consultar y descargar la última versión disponible. Después de la instalación, introducir el correo y la clave facilitados en "Utilizar licencia electrónica", dentro de CYPE Menu o en el menú "Archivo", dentro del programa suelto.
Nota: A partir de la versión 2026.a, este paso permite introducir las credenciales para cualquier modalidad de acceso al programa.
Si se sigue sin poder acceder a los programas tras completar los pasos anteriores, recomendamos ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de CYPE y dar más detalles sobre el problema.
Recomendaciones adicionales
Los antivirus y los firewalls impiden la comunicación entre los programas de CYPE y el servidor. Esto puede ser el motivo de la aparición de errores relacionados. En los siguientes enlaces se encuentra la solución a estos problemas:
- Errores en la instalación o ejecución de los programas de CYPE relacionados con el bloqueo de ficheros DLL por el antivirus
- No se ha podido establecer conexión con el servidor que da los permisos para trabajar con la Versión Campus (aplicable a versiones 2023.e y anteriores)
- La clave no es correcta. Asegúrese de que ha introducido la clave que ha recibido
Si se desea utilizar la misma licencia Campus en varios ordenadores, es necesario dejar pasar al menos 6 horas entre el uso en uno y en otro: