El usuario puede experimentar errores al instalar o ejecutar los programas de CYPE debidos al bloqueo de uno o varios ficheros DLL por el antivirus. A continuación se muestran varios ejemplos:
Error 1:
Error ABRIENDO fichero C:\CYPE Ingenieros\Descarga versión 2024.b\cype_architecture\Dlls\sendemail.dll para rb (módulo:fichmem.c (CYPEIO.DLL), línea:173) ¿Desea reintentarlo?
Se reintentará en 10 segundos.
Error 2:
Atención: No se cumple una comprobación de seguridad
Expresión: res !=0
Fichero: cypeio.c (CYPEIO.DLL)
Línea: 180
Módulo: Instalar CYPE Architecture.exe
C:\CYPE Ingenieros\Descarga versión 2024.b\cype_architecture\Instalación en español\.. \Dlls\sendemail.dll
Estos avisos son falsos positivos sobre los que CYPE ya ha informado a las empresas responsables de los principales programas antivirus. Para solucionar estos problemas como usuario, siga estos pasos:
1. Desactive momentáneamente el antivirus durante el proceso de instalación.
*Si el problema está ocasionado por Windows Defender, consulte el siguiente enlace para conocer cómo desactivar la “Protección en tiempo real”:
2. Configure su antivirus para introducir como excepciones o exclusiones las carpetas relacionadas con los programas de CYPE. Son las siguientes:
C:\CYPE Ingenieros
C:\Usuarios\nombre_de_usuario\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros
*Si el problema está ocasionado por Windows Defender, consulte el siguiente enlace para conocer cómo introducir “Exclusiones”:
3. Si es necesario, restaure el fichero bloqueado por su antivirus. Si esto no es posible, con el antivirus desactivado y con las exclusiones configuradas, vuelva a descargar el programa.
*Si el problema está ocasionado por Windows Defender, consulte el siguiente enlace para conocer cómo “Restaurar” un archivo en cuarentena:
4. Instale el programa.
5. Una vez el programa esté instalado y con las exclusiones configuradas, podrá activar de nuevo la protección antivirus.