L'utilisateur des logiciels CYPE peut rencontrer l'erreur suivante :
Prestation non disponible avec votre licence.
Cette erreur est liée à la lecture des permis enregistrés dans la licence ou dans la version utilisée.
Versions professionnelles
Vous devez vous assurer que vous utilisez la version et les fonctionnalités du logiciel acquises dans la licence, et que vous y avez activé les permis souhaités. Si nécessaire, vous pouvez contacter le support technique.
Versions Campus
Si vous utilisez la Version Campus, il est possible que vous disposiez de tous les permis nécessaires pour utiliser les logiciels CYPE dans la version que vous utilisez. Dans ce cas, il se peut que la version n'ait pas été installée correctement. Pour assurer l'installation correcte de la Version Campus et ainsi corriger l'erreur, suivez les instructions suivantes :
1. Fermer complètement les logiciels CYPE.
2. Supprimer le dossier « cypenet » situé dans le chemin suivant :
C:\Usuarios\utilisateur_de_Windows\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros\v20XX
Le dossier AppData est un dossier caché de Windows, donc s'il n'est pas trouvé, affichez les fichiers cachés en utilisant les options du système d'exploitation.
Se deberá eliminar la carpeta "cypenet" de las rutas correspondientes a las diferentes versiones que se encuentren. Por ejemplo, si en el equipo se encuentran las siguientes carpetas, se deberá borrar la carpeta "cypenet" de cada uno de estos tres directorios, pues corresponden a instalaciones previas de las versiones Campus 2023, 2022 y 2021:
C:\Users\usuario_de_Windows\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros\v2023
C:\Users\usuario_de_Windows\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros\v2022
C:\Users\usuario_de_Windows\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros\v2021
3. Redémarrer le logiciel et entrer à nouveau le code d’activation. Pour pouvoir utiliser la Version Campus, une version récente des logiciels CYPE, proche de la version actuelle. Par conséquent :
- Si vous avez déjà installé une Version Campus récente du logiciel, démarrez le logiciel. Il vous demandera alors à nouveau le code d’activation de la Version Campus. Le code d’activation doit être saisi en veillant à ne pas laisser d'espaces vides.
- Si vous ne disposez pas d'une Version Campus récente du logiciel, vous devez consulter et télécharger la dernière version disponible. Lors de l'installation, il vous sera demandé le type de version que vous souhaitez installer, en l'occurrence « Version Campus ». Vous devez alors introduire le code d’activation.
Si vous n'arrivez toujours pas à accéder aux logiciels, nous vous recommandons de contacter le support technique de CYPE et de lui fournir plus de détails sur le problème.
Les antivirus et les pare-feu empêchent la communication entre les logiciels CYPE et le serveur. Cela peut être la cause de l'apparition de ces erreurs. Les liens suivants permettent de résoudre ces problèmes :
- Le nombre maximum d’utilisateurs simultanés pour cette licence a été atteint
- La connexion avec le serveur délivrant les permis pour l’utilisation de la Version Campus n’a pas pu être établie
Si vous installez la version sur deux ordinateurs et que vous avez utilisé les logiciels sur un ordinateur, vous ne pourrez pas utiliser les logiciels sur l'autre ordinateur pendant moins de 6 heures :
