L'utilisateur des logiciels CYPE peut rencontrer l'erreur suivante :
Prestation non disponible avec votre licence.
Cette erreur est liée à la lecture des permis enregistrés dans la licence ou dans la version utilisée.
Licence professionnelle
Vous devez vous assurer que vous utilisez la version et les fonctionnalités du logiciel acquises dans la licence, et que vous y avez activé les permis souhaités. Si nécessaire, vous pouvez contacter le service de support technique CYPE.
Licence Campus
Si vous utilisez la licence Campus, il est possible que vous disposiez de tous les permis nécessaires pour utiliser les logiciels CYPE dans la version que vous utilisez. Dans ce cas, il se peut que la version n'ait pas été installée correctement. Pour assurer l'installation correcte de la licence Campus et ainsi corriger l'erreur, suivez les instructions suivantes :
1. Fermer complètement les logiciels CYPE
2. Supprimer le dossier « cypenet »
Ce dossier est situé dans le chemin suivant :
C:\Usuarios\utilisateur_de_Windows\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros\v20XX
Le dossier AppData est un dossier caché de Windows, donc s'il n'est pas trouvé, affichez les fichiers cachés en utilisant les options du système d'exploitation.
Le dossier « cypenet » doit être supprimé des chemins correspondant aux différentes versions trouvées. Par exemple, si vous avez les dossiers suivants sur votre ordinateur, vous devez supprimer le dossier « cypenet » de chacun de ces trois répertoires, car ils correspondent à des installations antérieures des licences Campus 2025, 2024 et 2023 :
C:\Users\usuario_de_Windows\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros\v2025
C:\Users\usuario_de_Windows\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros\v2024
C:\Users\usuario_de_Windows\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros\v2023
3. Redémarrer le logiciel et entrer à nouveau le code d’activation
Pour pouvoir utiliser la licence Campus, une version récente des logiciels CYPE, proche de la version actuelle. Par conséquent :
- Si vous avez déjà installé une licence Campus récente du logiciel, démarrez le logiciel. Pour l'introduire, il faut cliquer sur 'Utiliser licence électronique', en veillant à ne pas laisser d'espaces vides lors de la copie de la clé.
- Si vous ne disposez pas d'une licence Campus récente du logiciel, vous devez consulter et télécharger la dernière version disponible. Après l'installation, entrez l'e-mail et le mot de passe fournis dans la section 'Utiliser licence électronique' du menu CYPE ou dans le menu 'Fichier' du logiciel autonome.
Note : À partir de la version 2026.a, cette étape vous permet d'entrer les données d'identification pour tout type d'accès au logiciel.
Si vous n'arrivez toujours pas à accéder aux logiciels, nous vous recommandons de contacter le support technique de CYPE et de lui fournir plus de détails sur le problème.
Recommandations supplémentaires
Les antivirus et les pare-feu empêchent la communication entre les logiciels CYPE et le serveur. Cela peut être la cause de l'apparition de ces erreurs. Les liens suivants permettent de résoudre ces problèmes :
- Erreurs dans l’installation ou l’exécution des logiciels CYPE liées au blocage des fichiers DLL par l'antivirus
- Le nombre maximum d’utilisateurs simultanés pour cette licence a été atteint (applicable aux versions 2023.e et antérieures)
- La connexion avec le serveur délivrant les permis pour l’utilisation de la licence Campus n’a pas pu être établie
Si vous souhaitez utiliser la même licence Campus sur plusieurs ordinateurs, il faut prévoir un délai d'au moins 6 heures entre l'utilisation sur un ordinateur et l'autre :
